Spinit klageordning

Det skal være morsomt å spinne med oss. Vi liker fornøyde spinnere. Men om noe går galt og du ønsker å si fra til oss, ber vi deg om å følge vår 3-stegs klageordning nedenfor. Vi vil gjøre alt vi kan for å gjøre deg til en fornøyd spinner igjen så raskt som mulig.

Steg 1 – Klagen

Fortell oss hva som er galt. Kontakt vår kundeservice via telefon, e-post eller chat. En ansatt i vår supportavdeling vil se på klagen din og gi deg svar innen to virkedager. Dersom vi av en eller annen grunn ikke kan løse problemet, ber vi deg om å gå videre til steg 2. Men dette tilhører sjeldenhetene; vi forsøker alltid å komme til bunns i saker raskt og løse ethvert problem internt.

Steg 2 – En ny vurdering

Av og til er et par nye øyne alt som skal til for å løse et problem. Vi forstår dette. Derfor kan du, dersom du ikke er fornøyd med utfallet av steg 1, ta klagen din videre skriftlig til [email protected]. Du vil så motta etsaksnummer, og klagen din vil bli undersøkt og behandlet av ledelsen. De vil så sende deg et omfattende svar innen 10 virkedager.

Husk: Klageordningen begynner alltid med steg 1. Snakk alltid med supportavdelingen først.