SpinIt – Asiakaspalautteiden käsittelyprosessi

Halutessasi voit antaa meille asiakaspalautetta sinua koskevasta asiasta ja pyrimme vastaamaan kaikkiin annettuihin palautteisiin mahdollisimman nopeasti. Käsittelyprosessimme on kaksiosainen ja voit aloittaa prosessin seuraavalla tavalla:

Vaihe 1 – Asiakaspalautteen tekeminen

Ole ensin yhteydessä asiakastukeemme joko sähköpostitse, puhelimitse tai sivuilta löytyvän live-chatin välityksellä, jotta palautteen käsittely saadaan nopeasti alkuun. Kerro palautettasi koskeva asia yksityiskohtaisesti, jotta antamasi asiakaspalaute voidaan tutkia mahdollisimman tarkkaan. Asiakaspalautteet käsitellään kahden arkipäivän sisällä ja pyrimme aina käsittelemään kaikki asiakaspalautteet asiakastuen sisällä. Saatuasi vastauksen tekemääsi palautteeseen, voit tarvittaessa syystä tai toisesta pyytää asiakaspalautteellesi uudelleenkäsittelyä alla olevan, toisen vaiheen mukaisesti.

Vaihe 2 – Asiakaspalautteen uudelleenkäsittely

Voit tarvittaessa pyytää asiakaspalautteesi uudelleenkäsittelyä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Saat palautteellesi yksilöllisen käsittelynumeron ja palautteesi siirtyy eteenpäin lisätutkimuksiin. Vastauksen uudelleen käsiteltävään asiakaspalautteeseesi saat kymmenen arkipäivän sisällä ja tämä uudelleen käsitellyn asiakaspalautteen päätös on yhtiön puolelta viimeinen.

Huomioithan, että asiakaspalautteiden käsittelyprosessi tulee aina aloittaa ensimmäisen vaiheen kautta.